রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

monda7-তে আপনার তথ্য, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব কিছু একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে চলে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেই সব শর্ত ও নীতি পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যস্বচ্ছ শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
monda7 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো আইনি বিষয়ে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। মোবাইল থেকেই যোগাযোগ করুন, আলাদা কিছু করতে হবে না। আপনার অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করি এবং প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং থাকে যাতে আপনি জানেন কোন পর্যায়ে আছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক সাহায্যের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। মোবাইল থেকে সরাসরি চ্যাট শুরু করা যায়। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি প্রশ্ন, তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ বা শর্তাবলি বোঝার জন্য চ্যাটে জানান।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথিপত্র জমা দিতে হলে ইমেইলে লিখুন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে ইমেইল উত্তম মাধ্যম। প্রতিটি ইমেইলের উত্তর ট্র্যাক করা হয়।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো আইনি বিরোধ বা অসন্তোষ থাকলে আমাদের অভিযোগ প্রক্রিয়ায় জানান। প্রতিটি অভিযোগ নিবন্ধিত হয় এবং ধাপে ধাপে সমাধান করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা গুরুত্বের সাথে দেখি। প্রতিটি ধাপে এনক্রিপশন ব্যবহার হয়। কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল ও পদ্ধতি ভিন্ন হতে পারে — নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের জানান।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, পরিচয় তথ্য ও লেনদেনের ডেটা SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো প্রতিটি লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত চ্যানেলে যায়। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি কোনো ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে ওটিপি যাচাই করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket) ও আইনি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য শেয়ার হতে পারে। এর বাইরে কোনো শেয়ারিং হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট মনে হলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানাতে পারেন। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু শর্ত ভিন্ন হতে পারে — সেটাও মাথায় রাখবেন।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার আইন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

হ্যাঁ, আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয়, কোনো কর্মী সরাসরি দেখতে পায় না। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের ডেটা আলাদা সুরক্ষিত স্তরে সংরক্ষিত থাকে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

অবশ্যই। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে প্রথমে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর নোট করুন। তারপর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড মিলিয়ে দেখি এবং সমাধান দিই।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট প্রদানকারী এবং আইনি কর্তৃপক্ষের বাধ্যতামূলক অনুরোধে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখা হতে পারে। পুরো প্রক্রিয়া জানতে সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন।

যায়। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা যাবে না এবং প্রতিবার নতুন করে প্রবেশ করতে হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু তথ্য চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন করে আপনাকে জানানো হবে।

আছে। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ জানান। প্রতিটি অভিযোগ একটা নম্বর দিয়ে নিবন্ধিত হয় যাতে আপনি এগিয়ে যাওয়ার ধাপ ট্র্যাক করতে পারেন। সমাধান না হলে পরবর্তী স্তরে পাঠানো হয়।